del.icio.us è un social bookmarks manager, in pratica un sistema per la memorizzazione, la catalogazione e la condivisione di bookmarks, da cui l'appellativo di social.
Con l’avvento del mercato globale, la crescente competizione tra le imprese, unita all’attenzione verso le esigenze del cliente, ha portato le aziende a rivedere a fondo il proprio modo di operare.